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Macy's prueba inteligencia artificial para ayudar a clientes

  • AP

El compañero móvil de Macy's responderá preguntas de los clientes sobre mercadería.

Macy's trata de reanimar sus alicaídas ventas, de hacer más agradable la estadía en sus tiendas y competir contra los vendedores por internet.

Macy's está poniendo a prueba una tecnología para dispositivos móviles que ofrecerá respuestas a preguntas comunes de los clientes, como por ejemplo dónde está el producto de cierta marca o si cierto artículo está en su inventario.

La herramienta, que la cadena de tiendas por departamento llama "el compañero móvil", por ahora se puede acceder mediante internet y responderá preguntas de los clientes en 10 sucursales en Estados Unidos, ya sea sobre productos, servicios o sobre el local.

El compañero móvil de Macy's usa un lenguaje natural y responde a preguntas en cuestión de segundos.

La tecnología es desarrollada por IBM Watson, el reconocido servicio de "computación cognitiva", y busca permitirle a la compañía aprender más sobre las necesidades de sus clientes.

Macy's trata de reanimar sus alicaídas ventas, de hacer más agradable la estadía en sus tiendas y competir contra los vendedores por internet.

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