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Macy's prueba inteligencia artificial para ayudar a clientes

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El compañero móvil de Macy's responderá preguntas de los clientes sobre mercadería.

El compañero móvil de Macy's responderá preguntas de los clientes sobre mercadería.

Macy's trata de reanimar sus alicaídas ventas, de hacer más agradable la estadía en sus tiendas y competir contra los vendedores por internet.

Macy's está poniendo a prueba una tecnología para dispositivos móviles que ofrecerá respuestas a preguntas comunes de los clientes, como por ejemplo dónde está el producto de cierta marca o si cierto artículo está en su inventario.

La herramienta, que la cadena de tiendas por departamento llama "el compañero móvil", por ahora se puede acceder mediante internet y responderá preguntas de los clientes en 10 sucursales en Estados Unidos, ya sea sobre productos, servicios o sobre el local.

El compañero móvil de Macy's usa un lenguaje natural y responde a preguntas en cuestión de segundos.

La tecnología es desarrollada por IBM Watson, el reconocido servicio de "computación cognitiva", y busca permitirle a la compañía aprender más sobre las necesidades de sus clientes.

Macy's trata de reanimar sus alicaídas ventas, de hacer más agradable la estadía en sus tiendas y competir contra los vendedores por internet.

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