En la industria aerocomercial, el número de quejas de los pasajeros, de equipaje extraviado y de vuelos sobrevendidos se elevó abruptamente en 2004, mientras el porcentaje de vuelos que logró cumplir puntualmente con sus horarios cayó de manera importante.

Una nueva evaluación de calidad de los vuelos comerciales que será dada a conocer hoy fue elaborada conjuntamente por profesores de la Universidad Estatal de Wichita y de la Universidad de Nebraska y observa el desempeño de 14 líneas aéreas.

Sólo cuatro aerolíneas –AirTran, Jet Blue, United y Delta- mostraron mejorías en su desempeño general cuando se las comparó con el informe del año 2003.