A quienes se registraron en la página web de la firma con la intención de recibir sus entradas por correo electrónico se les dijo inicialmente que estas se pondrían a la venta el lunes 7 de enero y que ese día recibirían instrucciones para adquirirlas .
Pero después muchos recibieron un segundo correo electrónico, que según Ticketmaster debió haber sido de prueba, y que sin embargo les permitió comprar entradas antes de la fecha anunciada.
La empresa aclaró en un tercer mensaje que a causa de la equivocación un número significativo de entradas fueron vendidas la noche del domingo, debido a lo cual ya no podía garantizar lo prometido inicialmente y pidió disculpas por el error.
Después de eso todo el que ha ido a la página de Ticketmaster para adquirir un boleto ha recibido como respuesta que no queda ninguna entrada disponible, por lo que muchos, según el portal informativo BuzzFeed, están enfurecidos y se sienten defraudados.